Una vez que completes el pago, te llegará un correo con la confirmación del pedido y tu número de orden. Si no lo ves en tu bandeja de entrada, revisa la carpeta de Spam o “Promociones”. Si aún así no aparece, puedes escribirnos con tu nombre y correo para confirmar que todo quedó OK en el sistema.

Si tu pedido aún no ha sido procesado por el equipo de Michopy, podemos ayudarte a modificar datos o cancelarlo. Escríbenos lo antes posible indicando tu número de orden. Si el pedido ya fue preparado o enviado, ya no podremos cancelarlo, pero sí podemos revisar opciones de cambio o devolución según el caso.

No es obligatorio. Puedes comprar como invitado sin crear una cuenta. Sin embargo, tener una cuenta te permite revisar el historial de pedidos más fácilmente y agilizar futuras compras.

Puedes crearla desde la opción “Iniciar sesión / Crear cuenta” en la parte superior de la tienda. Solo necesitas un correo válido y una contraseña. Luego podrás ver tus datos y pedidos asociados a esa cuenta.

En la pantalla de inicio de sesión, selecciona “¿Olvidaste tu contraseña?” e ingresa tu correo. Te enviaremos un enlace para restablecerla. Si no ves el correo, revisa Spam o “Promociones”.

Sí. Si compraste con una cuenta registrada, al iniciar sesión podrás ver tus pedidos anteriores, revisar detalles y estados de cada compra desde tu panel de usuario.

Sí, realizamos envíos a gran parte de Chile continental. Algunas zonas extremas o rurales pueden tener plazos un poco más largos o condiciones especiales del courier, pero si existe alguna restricción te lo informaremos antes o después de tu compra para buscar la mejor solución.

El tiempo de entrega puede variar según el producto y la comuna, pero normalmente el rango está entre X a Y días hábiles (dependiendo del proveedor y del courier). Este plazo se considera desde que tu pedido es procesado y despachado. Si hubiera alguna demora excepcional, te avisaremos y haremos seguimiento contigo.

En fechas de alta demanda los couriers pueden demorar un poco más de lo habitual. Siempre recomendamos hacer tus compras con anticipación y considerar algunos días extra en temporada alta. Si notamos demoras generales, lo iremos informando a los clientes.

En Michopy ofrecemos envío gratis desde los $45.000 CLP en productos y zonas seleccionadas. Cuando tu carrito cumple con el monto mínimo, el beneficio se aplica automáticamente en el checkout, sin que tengas que ingresar cupones. Si por alguna razón el envío gratis no aparece y cumples con las condiciones, contáctanos para ayudarte.

Cuando tu pedido sea despachado, te enviaremos un correo (y/o mensaje) con el número de seguimiento y la empresa de transporte. Con ese código podrás revisar directamente en la página del courier el avance de tu envío. Si tienes dudas con el estado del seguimiento, escríbenos y revisamos el caso contigo.

Aceptamos tarjetas de débito, tarjetas de crédito y otros métodos disponibles según nuestro proveedor de pagos (por ejemplo, Flow y/o plataformas similares). Todos los pagos se realizan en línea de forma segura, y el monto se muestra siempre en pesos chilenos (CLP).

Sí 😊 Nuestra tienda funciona con conexión segura (https) y trabajamos con plataformas de pago certificadas. No almacenamos los datos de tu tarjeta en nuestros servidores, y toda la información sensible viaja encriptada. Tu compra se procesa en entornos preparados específicamente para pagos online seguros.

Si el pago fue rechazado, primero verifica que los datos de tu tarjeta estén correctos y que tengas saldo o cupo disponible. También puedes intentar con otro medio de pago o navegador. Si el problema persiste, contáctanos para revisar si el sistema registró algún error interno con tu orden.

A veces los bloqueadores de anuncios, la conexión inestable o un navegador desactualizado pueden generar errores. Prueba actualizar la página, intentar desde otro dispositivo o limpiar la caché. Si nada resulta, escríbenos enviando pantallazos y te ayudamos a completar tu compra.

Una vez que el pedido está pagado, no es posible modificarlo directamente desde la web. Si todavía no ha sido procesado, podemos evaluar cancelarlo y que realices un nuevo pedido con todo lo que necesitas. Escríbenos lo antes posible para revisar tu caso.

Sí, todas las compras generan su documento tributario correspondiente (boleta) según la normativa vigente. Este documento se envía de forma digital al correo que registraste al momento de la compra.

Si necesitas factura, contáctanos después de tu compra con los datos de tu empresa (razón social, RUT, giro y dirección) y el número de orden. Revisaremos tu caso y, si corresponde, emitiremos la factura asociada.

Si detectas un error en los datos, escríbenos lo antes posible con la información correcta. Dependiendo del estado del documento y la normativa, veremos si es posible ajustar o emitir uno nuevo.

Si tienes un cupón, podrás ingresarlo en el carrito o en el paso de pago, en el campo “Código de descuento” o similar. Una vez aplicado, verás el total actualizado antes de confirmar tu compra.

Algunos cupones tienen fecha de vencimiento, monto mínimo, cantidad limitada de usos o aplican solo a ciertos productos. Revisa las condiciones de la promoción. Si crees que debería funcionar y no se aplica, contáctanos para revisar tu caso.

Depende de la promoción. En muchos casos sí puedes tener cupón y envío gratis si cumples el monto mínimo, pero en otras campañas puede haber restricciones. Siempre indicaremos las condiciones en la comunicación de la promo.

Primero que todo, no te preocupes 💜 Si tu producto llega dañado, incompleto o no corresponde a lo que pediste, contáctanos apenas puedas con tu número de orden y fotos o video del problema. Revisaremos el caso y veremos la mejor solución para ti: cambio, reenvío o devolución, según corresponda.

Algunos productos se pueden gestionar caso a caso si no cumplió tus expectativas. En el caso de artículos de uso personal o de higiene, puede que no aceptemos devoluciones una vez abiertos por motivos sanitarios. Lo ideal es que, si tienes dudas antes de comprar, nos preguntes y te ayudamos a elegir el producto adecuado para ti.

Sí, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal correspondiente y, además, revisamos cada caso para que tengas una respuesta justa si algo falla en un tiempo razonable de uso normal. Si tienes un problema con tu producto, escríbenos con los detalles y tu número de orden para orientarte.

En casos muy puntuales puede ocurrir que el stock se agote justo al momento de tu compra. Si eso pasa, te contactaremos para ofrecerte alternativas: cambio de producto, esperar reposición (si aplica) o la devolución del dinero. Queremos que siempre tengas una solución clara y honesta.

Nos esforzamos para que las fotos, videos y descripciones representen lo mejor posible cada producto. Sin embargo, pueden existir pequeñas variaciones de color o detalles dependiendo de la pantalla o de la partida de fabricación. Nunca alteramos las características principales del artículo para no generar expectativas falsas.

Solo guardamos la información necesaria para procesar tu pedido (nombre, dirección, correo, etc.). No almacenamos datos de tarjetas de pago y nunca venderemos ni compartiremos tu información con terceros para fines ajenos a tu compra. Puedes revisar más detalles en nuestra política de privacidad.

Sí, nos encanta leer la experiencia de nuestros clientes. Después de recibir tu pedido, podrás dejar tu opinión desde el correo de seguimiento o directamente en la página del producto. Tus comentarios nos ayudan a mejorar y también ayudan a otros compradores.

Por ahora estamos enfocados en ofrecer buenos precios y un servicio transparente. A futuro nos gustaría implementar beneficios adicionales para clientes recurrentes. Cuando tengamos novedades, lo anunciaremos en la tienda y en nuestras redes sociales.

Si necesitas ayuda, puedes escribirnos desde la página de Contacto, a nuestro correo oficial o a través de WhatsApp (si está disponible en la tienda). Siempre intentamos responder lo antes posible dentro de nuestros horarios de atención.

Sí 🦊 Nos puedes seguir en nuestras redes sociales para ver novedades, ofertas y nuevos productos. Allí iremos avisando de lanzamientos y promociones especiales. Cuando tengamos todos los @ definidos, los verás destacados en la tienda y en el pie de página.